Vlasnik stranice www.shop.vkn.hr je LAGER d.o.o., Obala pape Ivana Pavla II 29, HR-20000 Dubrovnik, Hrvatska, OIB 94312560841.
Uvjeti ovdje napisani definiraju kupnju na stranici www.shop.vkn.hr.
Prodavatelj je tvrtka LAGER d.o.o., zastupnik i distributer Vikan A/S Denmark.
Kupac je svaki posjetitelj ove web stranice tj. web shopa koji proizvod ili proizvode stavi u košaricu te izvrši plaćanje jednim od ponuđenih načina plaćanja.
Na ovom web shopu kopcu je omogućena kupnja svih proizvoda koje se nalaze na web stranici Prodavatelja.
Valuta i cijene
Valuta u kojoj su iskazane cijene je EURO (€)
Sve cijene proizvoda i dostave su izražene s uključenim PDV-om (25%)
Naručivanje
Naručivanje proizvoda moguće je bez vremenskog ograničenja, tj. 24h na dan, 7 dana u tjednu. Svi proizvodi se naručuju putem web trgovine elektronskim putem.
Prodavatelj će sve proizvode isporučiti odmah, a u slučaju da se dogodi privremeni manjak zalihe, kupca će obavijestiti pisanim putem (e-mailom) o roku isporuke artikala kojih nema na zalihi ili telefonskim putem.
Outlet
U Outlet odjeljku nalaze se svi proizvodi koji su na posebnom popustu radi rasprodaje. Outlet artikli su potpuno funckionalni, bez greške, ali su dostupni u ograničenim količinama. U pravilu su to artikli koji su dobili svoju poboljšanu verziju i prestali su se proizvoditi.
Plaćanje
Plaćanje kupac može izvršiti na nekoliko načina zavisno od zemlje u koju se očekuje isporuka:
1. putem Stripe payment gateway-a sljedećim karticama:
2. Plaćanje može biti izvršeno prilikom dostave paketa (pouzećem), u gotovini ili karticom kuriru GLS-a.
3. Plaćanje Izravnom bankovnom transakcijom
Plaćanje na rate nije moguće.
Zaštita kupaca
Sva elektronička komunikacija između kupca i web stranice osigurana je SSL enkripcijom podataka.
MyPos online sustav plaćanja koristi najviše standarde zaštite i privatnosti podataka.
Prilikom plaćanja sustav je dodatno osiguran i 3D secure zaštitom.
Brojevi kreditnih kartica kupaca ne čuvaju se na niti jednom serveru niti se bilježe trajno na niti jedan način.
Dostava
Dostavu naručenih proizvoda obavlja kurirska služba GLS (General Logistics Systems Croatia d.o.o.) na području Republike Hrvatske i Republike Slovenije.
Određeni artikli koji nisu dostupni na hrvatskom skladištu odmah, bit će isporučeni u roku od 7-10 radnih dana. Narudžbe se neće isporučivati parcijalno.
Trošak i vrijeme dostave prikazano je u tablici ispod:
| Zemlja | Trošak dostave | Vrijeme dostave |
| Republika Hrvatska | 5,30€ za narudžbe manje od 135,00€ | 1-2 radna dana (za neke artikle 7-10 dana) |
| EU | zavisno o odredištu, izračunato tijekom naplate | 2-4 radna dana (za neke artikle 10-15 dana) |
Jamstvo tajnosti podataka i privatnosti
Tvrtka LAGER d.o.o. jamči za privatnost svih podataka o kupcima, bez iznimke. Podaci koje kupci daju tvrtki LAGER d.o.o. prilikom kupnje u ovom web shopu isključivo služe za obradu narudžbi i pravovaljanu dostavu, te nikada neće biti dani trećoj strani na uvid, biti predmet prodaje ili zloupotrebe. Svaki kupac u bilo kojem trenutku može tražiti djelomično ili potpuno brisanje svojih podataka čemu će tvrtka LAGER d.o.o. promptno udovoljiti sukladno pozitivnim zakonskim propisima Republike Hrvatske i Odredbi za zaštitu podataka.
Način podnošenja prigovora potrošača
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača obavještavamo potrošače da prigovor na kvalitetu naših usluga ili proizvoda mogu dostaviti u pisanom obliku na adresu: LAGER d.o.o., Obala pape Ivana Pavla II 29, HR-20000 Dubrovnik, Hrvatska ili na email: info@lager.hr
Odgovor na Vaš prigovor dat ćemo sukladno propisima najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora.
Povrat robe
Povrat kupljenih proizvoda može se izvršiti dostavom o trošku kupca na adresu LAGER d.o.o., Obala pape Ivana Pavla II 29, HR-20000 Dubrovnik u roku od 7 dana od primitka narudžbe. Vratiti se mogu samo proizvodi koji su nekorišteni i u originalnom pakiranju (može biti otvoreno). Prilikom povrata robe obavezno je uz robu priložiti račun, kopiju računa ili ispis narudžbe.
Reklamacije
Roba se može reklamirati putem e-maila reklamacije@vkn.hr s naznakom koji artikl se reklamira, te razlogom reklamacije. U najkraćem roku, a najkasnije 7 dana i trenutka primitka reklamacije, službenik će preuzeti reklamaciju i staviti je u proces rješavanja.
